Эффективная реклама гарантирует успех любого бизнеса, но для рационального планирования рекламного бюджета нужно понять, какие каналы работают лучше всего. Чтобы точно определить, откуда приходит больше всего клиентов, маркетологи используют метод коллтрекинга. Его основу составляет принцип подмены номеров телефонов, а сам он заключается в отслеживании звонков. По ссылке можно узнать цены на коллтрекинг https://www.calltouch.ru/product/calltracking/
Самый популярный способ коммуникации
Казалось бы, что с появлением интернета стандартные телефонные звонки утратят свою актуальность. Онлайн-консультирование, приложения-мессенджеры, боты - все это должно было заменить обычный телефон, но по наблюдениям маркетологов значительная часть заказов поступает как раз по телефону, и в некоторых нишах процент такого рода обращений достигает 80%.
Каждый сначала видит рекламу в интернете или в метро, переходит по ссылке, читает объявление в журнале, смотрит видеоролик. Если появляется интерес, в первую очередь совершается звонок, и начинает действовать система коллтрекинга.
Суть и виды метода
Отслеживание звонков осуществляется в двух вариантах:
- статическом;
- динамическом.
Статический коллтрекинг
С помощью статического коллтрекинга анализируют оффлайн рекламу. Речь идет не только о наружных средствах, но и о печатных изданиях, например, телефонных справочниках, каталогах, сайтах объявлений и отзывов.
- Подменные номера фиксируются в этих источниках.
- Ведется запись разговора с клиентом.
- Записывается его номер телефона.
- Ведется учет количества совершенных обращений.
При обработке выясняется рекламный канал, откуда поступил звонок, и насколько он был результативен в плане продажи услуги или товара.
Если на листовке или бигборде статический телефонный номер не меняется – он напечатан, то онлайн ресурсы позволяют отобразить определенный номер в каждой конкретной ситуации. Для этой цели все рекламные ссылки на сайт (в письмах, рассылках, статьях и т.п.) размечаются UTM-метками для определения факта, откуда пришел потенциальный клиент.
Для запуска сервиса необходимо добавить специальный скрипт на сайт, и в настройках программы включить показ подменного номера после срабатывания UTM-метки.
Динамический коллтрекинг
Динамический коллтрекинг идет в ход, когда нужен детальный анализ онлайн-рекламы. В этом случае также устанавливается скрипт для замены номера телефона в зависимости от параметров визита. Звонок на подменный номер сообщает о многом:
- из какого рекламного канала направлен пользователь;
- какое ключевое слово было использовано;
- региональные данные;
- устройства, с которого был выполнен вход.
Результат обработки таких сведений открывает большие возможности для масштабной оптимизации рекламы. В итоге компании привлекают максимальную аудиторию и не затрачивают при этом лишние средства на продвижение.
Звонок в компанию – это реальный шанс получить новых клиентов, поэтому от компетентности, вежливого общения и убедительности персонала зависит очень многое. Коллтрекинг помимо своих основных функций позволяет руководству компании сделать вывод о качестве сервиса, есть ли пропущенные звонки, успевают ли операторы отвечать и обрабатывать их. Возможно, есть необходимость в увеличении штата, корректировки времени работы колл-центра или срочного решения технических проблем.
