Что делать в случае задержки рейса

Что делать в случае задержки рейса

июль 10, 2019

Рейс может быть задержан по разным причинам, которые далеко не всегда зависят от авиакомпании. Поскольку пассажиры не всегда знают свои права, многие из них упускают возможность получить сервис в аэропорту или потребовать компенсацию.

Что делать при задержке рейса?

Пассажиры могут растеряться, неожиданно выяснив уже в аэропорту, что их рейс откладывается. Особенно, если задержка продлевается несколько раз подряд.

В этом случае для экономии времени проверьте информацию о рейсе в сервисе AirHelp. Введите на сайте данные рейса и в короткие сроки специалисты выяснят причину, длительность задержки, а также дадут полную информацию о том, какая компенсация и услуги полагаются вам за ожидание.

Что нужно сделать пассажиру в аэропорту при задержке рейса:

  • уточнить причину задержки у сотрудников вашей авиакомпании;
  • поставить штамп на билет или маршрутный лист о том, что рейс задержан;
  • потребовать бесплатное обслуживание.

Штамп необходим при внутренних перелетах по России, а также в случаях, когда вы задерживаетесь в российском аэропорту при международном перелете. 

Какие услуги положены пассажиру при задержке рейса?

Пассажир может рассчитывать на следующие бесплатные услуги при задержке своего рейса:

  • 2 телефонных звонка по стране или за границу длительностью до 5 минут каждый;
  • напитки и холодные закуски через 2 часа ожидания;
  • горячее питание через 4 часа ожидания;
  • доступ к комнате матери и ребенка - семьям с детьми до 7 лет при наличии такой комнаты в аэропорту;
  • номер в гостинице с питанием, а также транспорт до отеля и обратно - при задержке на 6 часов ночью и 8 часов днем.

На эти услуги вы можете рассчитывать вне зависимости от того, кто виновен в накладке: авиакомпания, аэропорт или воздушно-диспетчерская служба. 

Авиакомпания предложит посадку на другое воздушное судно при наличии свободных мест, либо альтернативный перелет в тот же пункт или возврат билета. При вынужденном снятии брони пассажир не оплачивает штраф или комиссию, кроме случаев, когда требуется повышение класса обслуживания и тарифа.

Если рейс задержан по вине авиакомпании

Авиакомпания обязана предложить бесплатный перелет в тот же пункт другим рейсом или замену бронирования на другое время или дату, если задержка произошла по ее вине. Пассажир имеет право на компенсацию согласно Федеральным авиационным правилам, ЕС 261 и Монреальской конвенции. 

Причины задержки рейса по вине авиакомпании:

  • смена самолета;
  • накладки в работе сотрудников авиакомпании;
  • неисправное техническое состояние воздушного судна;
  • эксплуатационные проблемы;
  • опоздание членов экипажа самолета;
  • изменения в маршруте перелета.

Во всех этих случаях авиакомпания несет ответственность за нарушение договора с пассажиром о перевозке.

Когда компания не ответственна за задержку?

В отдельных случаях авиакомпания не обязана выплачивать пассажиру компенсацию, но бесплатное обслуживание в аэропорту во время задержки пассажир все равно получает.

Причины задержки рейса не по вине авиакомпании:

  • гроза, штормовое предупреждение и другие неблагоприятные для вылета погодные условия;
  • экстренное оказание медицинской помощи на борту;
  • забастовка работников пункта вылета;
  • сбои в работе воздушно-диспетчерской службы.

В этих случаях пассажир может требовать компенсации от управления аэропорта.

Задержка стыковочного рейса

При задержке стыковочного рейса авиакомпания обязана организовать перелет в конечный пункт или вернуть деньги за неиспользованный участок пути из одной брони и бесплатно доставить пассажиров в начальный пункт путешествия.

Помимо этого, при задержке стыковочного рейса по вине авиакомпании, вы можете потребовать вернуть средства за вынужденные траты. Например, забронированный номер в отеле на те дни, которые вы не использовали, аренда автомобиля в конечном пункте прибытия и другие траты.

Зачастую авиакомпании быстро организовывают альтернативный перелет при задержке стыковки, потому вам необходимо отслеживать информацию, которую дает ваш перевозчик на время ожидания.

Обратите внимание! Если пересадка была запланирована лично вами, а не перевозчиком, последний не обязан возмещать средства за второй участок пути.

Получение компенсации за задержку рейса

Если вы опоздали в конечный пункт путешествия более, чем на 2 часа, и отказались от альтернативного перелета, для получения компенсации нужно составить и предъявить авиакомпании досудебное требование. 

Для этого нужны такие документы: заявления по образцу компании, копии чеков, квитанций, маршрутного листа, билета с печатью. Подавать требование можно в течение полугода, рассмотрение судом в случае отказа авиакомпании может продолжаться вплоть до нескольких лет.

Обратившись в сервис AirHelp вы сможете значительно сэкономить свое время и нервы. Наши специалисты подготовят всю документацию, а также ускорят процесс рассмотрения требования, так как знают специфику работу с авиакомпаниями и требования законодательства к их работе.

Оставить комментарий