Разозлить нельзя привлечь: собенности смс рассылки для бизнеса

Разозлить нельзя привлечь: собенности смс рассылки для бизнеса

янв 02, 2022

Вовремя информировать клиентов, получать обратную связь и повышать лояльность: в этом помогает СМС рассылка для бизнеса. СМС людям приходят реже, потому их чаще открывают (до 90% сообщений читают в течение первых 5 минут). Сообщения приходят вне зависимости от наличия интернета. Другой вопрос, что этот канал – единственный, который отвлекает человека от текущих дел: личную переписку в основном ведут в мессенджерах, а в СМС приходят оповещения о начислении зарплаты или списании денег. Чтобы массовая рассылка СМС привлекала клиентов, а не раздражала, важно учесть нюансы и правильно ее использовать.

Что нужно знать до запуска массовой рассылки смс

Во-первых, этот канал связи ограничен по длине сообщения. Во-вторых (и это уже о преимуществах), на СМС пользователи реагируют быстрее и воспринимают персонифицировано. Зная эти особенности, можно спланировать продвижение только через СМС, либо в связке с другими сервисами. Массовая смс рассылка через AlphaSMS позволяет:

  • напоминать человеку о записи на прием;
  • сообщать о статусе заказа;
  • присылать промо-коды и рассказывать о скидках и акциях;
  • поздравлять клиентов с праздниками;
  • продвигать новую услугу или продукт;
  • организовать безопасную верификацию, если компания работает с конфиденциальной информацией;
  • подбирать сотрудников и приглашать на собеседование.

Разозлить нельзя привлечь: собенности смс рассылки для бизнеса - фото1

Отправка СМС для бизнеса универсальна. Но цели будущей СМС-кампании и ожидаемые результаты важно продумать еще до запуска: благодаря встроенной защите от спама у многих операторов, бесполезных СМС приходит куда меньше. Полезные рассылки:

  • интересны получателю;
  • приходят нечасто (например, раз в месяц);
  • дают право отписаться;
  • учитывают личность и местонахождение (часовой пояс) клиента.

СМС-рассылка без согласия получателя запрещена. Согласие нужно получить до запуска, а иначе есть риск получить штраф. Согласием считается заверенный документ в бумажном или электронном виде.

Разозлить нельзя привлечь: собенности смс рассылки для бизнеса - фото2

Цели и виды массовой СМС-рассылки

  1. Информирование: сведения нейтрального характера без рекламы. Например, напоминание о записи, график работы магазина на праздниках. Можно добавить активную ссылку на сайт.
  2. Реклама. Информация о нынешних и грядущих акциях, скидках, предоставление бонуса или промокода. Предназначены заинтересованной части аудитории
  3. Сервис. Оповещение клиента о событиях – отправке товара со склада, истекающем сроке действия бонуса или карты. Воспринимаются лояльно
  4. Транзакция. Необходимы для совершения платежа или подтверждения операции, входа на сайт. Содержат техническую информацию.
  5. Получение обратной связи. Например, опрос о компании, оценка клиента оказанной услуги.

Разозлить нельзя привлечь: собенности смс рассылки для бизнеса - фото3

Как сделать отправку смс для бизнеса эффективной: правила и секреты

СМС – это персонализированный канал связи, а потому здесь нужно соблюдать некий этикет и относиться к клиенту с уважением. Некоторые простые правила позволят стать для клиента другом, а не раздражителем.

  • Свое лицо: Альфа-имя в сервисе отправки СМС прописано латиницей и зарегистрировано. А название бренда или сайта указано, как привычно взгляду покупателя. Сообщение написано на кириллице: латиницу и Caps Lock не все осиливают до конца.
  • Четко и ясно: суть сообщения передают в 1-2 предложений, и максимум 70 знаков. В то же время без сокращений, ошибок и не в ущерб смыслу. Больше конкретики. В одном предложении – одна акция или мысль.
  • Для клиента: обращение по имени добавляет очков рассылке. Кроме того, она должна быть полезной.
  • Время: СМС приходят получателям, когда они готовы их читать с учетом часового пояса. Например, рассылка раз в месяц во вторник, среду или четверг с 11 до 21.00.
  • Ответ: клиенты могут легко связаться по ссылке или телефону. В том числе отписаться от рассылки.
  • Не скучно: даже успешные шаблоны, формулировки и офферы в СМС регулярно меняются.

Как собирать базу

Люди неохотно расстаются с контактными данными. Поэтому собирать номера телефонов лучше в связке с выгодным предложением: оформить карту, получить скидку или промокод. Также поможет специфическая информация: указать в анкете автосервиса марку машины, либо породу питомца в зоомагазине.

Эти данные попадают в базу CRM, также можно вести учет в Excel. Это поможет сделать сообщения персонализированными и настраивать рассылку только на тех, кому будет полезна. Список контактов делят по полу, возрасту, географии или другим параметрам. Кроме того, учитываются ранние покупки: персонализированные предложения можно связать с ними.

Разозлить нельзя привлечь: собенности смс рассылки для бизнеса - фото4

Техническая сторона вопроса

Для работы с клиентами через сообщения нужен список номеров телефонов, также программа или сервис СМС рассылки. Отправка вручную тоже возможна, однако не включает аналитику. Большинство платформ хранят базу контактов, присылают сообщения от имени бренда, подставляют в СМС данные клиента, генерируют промокоды и отслеживают количество доставленных и открытых сообщений.

Сервисы для запуска рассылок есть также у большинства сотовых операторов. Чаще услуга предоставляется пакетами. Сервисы-агрегаторы закупают трафик у операторов. Цены на их услуги выше, база клиентов обрабатывается на серверах с функцией сбора номеров телефонов с сайта и интеграция с CRM.

За тем, какая часть сообщений доставлена и открыта, тоже нужно следить. Низкий процент может говорить об устаревшей базе, которую пора почистить и обновить. Стоимость рассылки зависит от объема базы, количества рассылок в месяц и наличия дополнительных опций.